PRODUITS

Où sont fabriqués vos bijoux ?
Chaque bijou est confectionné avec soin dans l'atelier familial parisien, qui transmet son savoir-faire depuis plus de 10 ans.

Chaque pièce porte deux poinçons :

  • Le poinçon de l’atelier, gage d’une fabrication artisanale et de qualité,
  • Le poinçon de l’État, qui certifie l’authenticité de l’or 18 carats.

Votre bijou est également accompagné d’un certificat d’authenticité, glissé dans votre colis, garantissant son origine et sa qualité.

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Qu’est-ce qu’un diamant de laboratoire ?
Un diamant de laboratoire est un véritable diamant, créé en laboratoire plutôt qu’extrait de la terre. Il possède exactement les mêmes propriétés chimiques, physiques et optiques qu’un diamant naturel.

Chez Médalhia, nous avons choisi d’utiliser des diamants de laboratoire de qualité FG VS, afin de vous proposer des bijoux éthiques et durables, respectueux de l’environnement, sans compromis sur l’éclat ni la beauté du diamant.

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Que signifie FG VS ?
Les diamants sont classés selon plusieurs critères, dont la couleur et la pureté :

  • FG : correspond à une couleur « fine white » (blanc extra), une teinte très recherchée car elle reflète parfaitement la lumière.
  • VS (Very Slightly Included) : désigne une pureté élevée, avec de minuscules inclusions invisibles à l’œil nu, garantissant un diamant éclatant et d’une grande qualité visuelle.

Ces standards vous assurent des diamants lumineux, raffinés et durables.

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Comment comprendre le poids de nos médailles? 
Nos médailles sont volontairement conçues avec un poids légèrement supérieur à la moyenne du marché. Ce choix traduit notre exigence de qualité : une médaille plus dense est plus résistante, conserve mieux sa forme et traverse les années sans s’altérer.

Ce poids supplémentaire n’est pas seulement un gage de solidité, mais aussi une signature de notre savoir-faire artisanal et de notre volonté de créer des pièces précieuses qui durent toute une vie.

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Est-il possible de créer un bijou sur mesure ?
Oui, nous proposons la création de bijoux sur mesure. Si vous souhaitez donner vie à votre idée ou créer une pièce unique, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante ; contact@medalhia.com

Nous serons ravis d'échanger et de vous accompagner pas à pas dans votre projet, afin de créer une pièce unique qui vous ressemble.

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Mon produit reçu présente un défaut de fabrication

Si, malgré notre attention, votre bijou présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous écrire à contact@medalhia.com, en joignant une photo du défaut constaté.

Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

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J’ai besoin d’une médaille ou création sur mesure en urgence
Tous nos bijoux sont fabriqués à la commande, ce qui implique un délai de création de plusieurs semaines.

Cependant, si vous avez une demande urgente, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante : contact@medalhia.com

Nous ferons tout notre possible pour accélérer la réalisation et vous permettre de recevoir votre bijou dans les délais souhaités.

LA GRAVURE

Comment faire graver mon bijou ?
Nous proposons la gravure directement dans l’atelier familial, sur toutes nos créations :

  • La gravure est offerte sur une face de nos médailles,
  • Une gravure sur la seconde face est possible, au tarif de 15 € TTC.

Si vous souhaitez graver un bijou personnel, cela est également possible.

Pour toute demande particulière, nous vous invitons à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.

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Peut-on graver toutes les médailles ?
Chez Médalhia, il est possible de graver toutes nos médailles, selon la surface disponible. Les médailles ajourées, en revanche, peuvent parfois avoir des restrictions, tels qu'un seul chiffre, un maximum de caractère… en raison de leur design délicat et pour vous garantir un rendu de qualité.

LE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler vos achats :

  • Par carte bancaire,
  • Via PayPal, y compris en paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

Ces options vous permettent de choisir le mode de paiement le plus pratique et sécurisé pour vous.

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Puis-je payer en plusieurs fois sans frais avec PayPal ?
Grâce à PayPal, vous avez la possibilité de régler vos achats en 4 fois sans frais (sous réserve d’éligibilité).

Voici comment cela fonctionne :

  1. Ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.
  2. Choisissez PayPal comme mode de paiement.
  3. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  4. Si vous êtes éligible, l’option “Payer en 4X sans frais” vous sera proposée automatiquement.
  5. Sélectionnez cette option et validez : le premier paiement est prélevé immédiatement, puis les 3 suivants seront étalés tous les 30 jours, sans frais supplémentaires.

Ce service est proposé et géré directement par PayPal. Si l’option n’apparaît pas, cela signifie que PayPal n’a pas validé votre éligibilité pour cette commande.

LIVRAISON ET RETOUR

Comment mon bijou sera-t-il livré ?
Votre bijou est livré à votre adresse personnelle, fournie au moment de votre commande et prise en charge par notre transporteur Colissimo.

La remise du colis est sécurisée et se fait contre signature, afin de garantir une réception en toute sérénité.

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Quel est le coût de la livraison?
Chaque bijou est expédié sans frais de livraison dans toute la France, qu’il soit pour vous ou pour faire plaisir.

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Quel est le délai de livraison ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la commande dans l’atelier artisanal, afin de respecter chaque étape de fabrication de votre bijou et vous garantir une qualité optimale, nos délais de fabrication et de livraison sont généralement de 3 à 4 semaines.

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Peut-on renvoyer un produit personnalisé ?
Conformément à nos CGV (art. X), les bijoux personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés.

Cependant, si vous avez une question, nous restons disponibles pour en discuter et vous accompagner au mieux.

Vous pouvez nous contacter par email sur contact@medalhia.com

GARANTIE & ENTRETIEN

Y a-t-il une garantie sur mes bijoux ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. 

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité mais n’inclut pas:

  • L’usure normale du bijou (rayure, patine naturelle)
  • Les dégradations liées à un usage inapproprié ou à un accident (choc, torsion, exposition à des produits chimiques ou à l’eau salée).
  • Les altérations résultant d’une réparation ou d’une modification hors de nos ateliers.

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Comment entretenir ma médaille en or ?
Pour préserver l’éclat de votre médaille en or 18 carats, nous vous recommandons quelques gestes simples :

  • La nettoyer délicatement avec un chiffon doux (fourni par Médalhia) ou un peu d’eau tiède savonneuse, puis sécher soigneusement.
  • Éviter tout contact avec des produits chimiques agressifs (chlore, javel, parfums, lotions).
  • La ranger à l’abri de l’humidité et des rayures, idéalement dans sa boîte d’origine.

Nous vous offrons un entretien gratuit durant les 2 premières années, sur présentation de la garantie et facture reçues avec votre bijou.

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Comment entretenir ma médaille sertie de diamants de laboratoire ?
Afin de préserver l’éclat de votre médaille et de ses diamants :

  • Nettoyez-la délicatement avec un peu d’eau tiède savonneuse, puis rincez et séchez soigneusement. Évitez de frotter avec un chiffon, car cela pourrait rayer les diamants.
  • Évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs (chlore, javel, parfums, lotions).

Nous vous offrons un entretien gratuit durant les 2 premières années, sur présentation de la garantie et facture reçues avec votre bijou.

Contactez-nous pour que l'on commence ensemble 🤍